La inteligencia artificial te hará más productivo... o te reemplazará

 

 

Educación corporativa en la era de la IA: el caso de Awtana Academy

Me parece que la inteligencia artificial es un facilitador de ese conocimiento que ya existe.

¿Cómo piensas que la educación va a cambiar con la inteligencia artificial? La inteligencia artificial ha estado siendo aplicada en tantas cosas que sería ilógico pensar que no va a cambiar la manera en la que aprendemos nuevas cosas. ¿El tiempo es lo más importante? Bueno, tú sabes. Hay personas que le tienen una desconfianza total a la inteligencia artificial y a todos los avances. Pero evidentemente, si yo tengo una inteligencia artificial que me está ayudando a mi equipo a ser más efectivo, yo necesito contratar menos. Empezar es tomar la decisión.

Hola a todos, bienvenidos a Awtana Amplify. Dayana por acá. Hoy me encuentro con un invitado muy especial para nosotros. Omar, Omar, por favor, preséntate.

Hola, ¿cómo están? Mi nombre es Omar Cabrera. Yo estoy encargado en Awtana de la Awtana Academy, que es una academia de e-learning de la cual vamos a estar platicando en el transcurso de esta sesión.

Omar, bueno, la idea es que aquí conversamos un poquito de, efectivamente, de la Awtana Academy, pero de cómo la inteligencia artificial nos ha ido empujando en este proyecto. Entonces, desde tu punto de vista, ¿cómo crees que la inteligencia artificial está cambiando lo que aprendemos? ¿Cómo lo vemos? ¿Y cómo se está viendo esto en entornos corporativos?

Pues, la verdad es que ha sido un cambio muy inmediato. Me parece que la inteligencia artificial ha estado siendo aplicada en tantas cosas que sería ilógico pensar que no va a cambiar la manera en la que aprendemos. Siempre he pensado en una buena analogía para explicar mi opinión sobre la educación y la inteligencia artificial. Lo veo como cuando antes utilizábamos buscadores: era como llegar a una biblioteca e internet nos decía dónde estaban las secciones. La inteligencia artificial, en cambio, es como si en esa misma biblioteca hubiera un niño genio que ya leyó todos los libros y al que simplemente le haces una pregunta, y él sabe exactamente dónde está la respuesta.

Esa capacidad de guiarte no solo a la respuesta, sino también a profundizar en el conocimiento, lo hace mucho más personalizado. Para mí, la inteligencia artificial es un facilitador del conocimiento ya existente y debería considerarse un elemento vital en la educación, especialmente en el ámbito corporativo.

Sabes que nunca había escuchado eso del niño genio, y qué buena analogía. Ese amigo que uno siempre buscaba, que sabe todo y te ayuda. Ahora todo el mundo lo tiene a mano.

Ok, Omar, hablando de entornos corporativos, nosotros tuvimos una idea, que fue la Awtana Academy. Cuenta, yo me la sé, pero ¿cómo resumirías tú que llegamos a Awtana Academy?

Bueno, todo comenzó con la necesidad de encontrar una manera muy optimizada de dar capacitaciones sobre las herramientas que utilizan las empresas, y traducir ese conocimiento para entregarlo de forma concreta. Empezó con sesiones generales, presenciales o remotas. Sin embargo, en Awtana siempre estamos buscando nuevas maneras de ofrecer servicios más personalizados y eficientes.

 

Capacitación sin pérdidas de tiempo: cómo el microlearning revolucionó nuestra forma de enseñar

Cuando nos dimos cuenta de que la capacitación y el conocimiento eran constantes en nuestros servicios, independientemente del tamaño o industria de la empresa, decidimos que debíamos encontrar una mejor forma de entregar ese contenido. Y ahí fue cuando apareció el MicroLearning.

Desde mi punto de vista, necesitábamos ahorrar tiempo. Yo siempre le digo al equipo que el tiempo es lo más importante. Entonces, quería evitar que el equipo repitiera la misma información una y otra vez. Queríamos que ese conocimiento se transmitiera de manera eficiente.

Y es que nos dimos cuenta de que muchas veces las dudas eran las mismas, los recursos eran los mismos, y podíamos empaquetarlos. Ustedes, tú y César, encontraron el MicroLearning como un formato ideal. Antes pensábamos en una escuela digital, pero luego entendimos que se trataba más bien de cómo dosificar la información.

Ahí nos dimos cuenta de que no es que las personas no puedan aprender, sino que muchas veces se enfrentan a una sobrecarga de información. Cuando se ordena y se presenta en pequeñas cápsulas, el aprendizaje es mucho más efectivo. Así nacieron los cursos segmentados de la academia.

La metodología del MicroLearning permitió que cualquier usuario, sin importar su madurez tecnológica, pudiera acceder al mismo curso. Un principiante podría empezar desde lo básico, mientras que un usuario avanzado podría ir directo a las recomendaciones o nuevas funcionalidades.

Crear contenido al estilo Reels fue clave. Hoy la sociedad aprende viendo videos cortos, y la Awtana Academy enseña como si fuera un Reel: cómo usar HubSpot, cómo resolver problemas cotidianos, sin necesidad de ver cursos de una o dos horas. Esa fue una de las cosas que más me gustó.

Recuerdo la instrucción que diste: "¿Cómo logramos que un video de TikTok forme a una persona dentro de una herramienta?" Esa visión nos llevó a crear una metodología rápida y efectiva.

Awtana academy, donde la capacitación escala con IA y se personaliza por rol y necesidad

¿Y para quiénes crees que es valiosa la academia?

Está pensada para diferentes tipos de usuarios. Principalmente para empresas que utilizan herramientas tecnológicas y necesitan una fuente continua de conocimiento personalizado. Por ejemplo, con nuestro primer curso completo de HubSpot, los usuarios pueden acceder a módulos según sus necesidades: ventas, servicio, marketing o la suite completa.

Además de los videos estándar, la Awtana Academy permite crear contenido personalizado según el modelo de negocio de cada cliente, su implementación y sus automatizaciones. Esto la hace útil tanto para usuarios operativos como gerenciales.

También es útil para personas emprendedoras que quieren conocer herramientas como HubSpot o explorar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial. Es una fuente de información con una metodología de aprendizaje rápido que sirve para principiantes y para expertos que solo quieren profundizar en puntos específicos.

¿Y cómo nos ayudó la inteligencia artificial en la Awtana Academy?

Para mí fue ese compañero al que puedes acudir cada vez que enfrentas un reto. Desde el inicio, cuando esquematizamos los temas, hasta cuando ordenamos la información, fue una guía para entender la metodología.

Nos ayudó también a estandarizar los videos. Decidimos que César fuera la voz y el ritmo de la academia, pero no tenía tiempo para grabar 300 videos. Así que usamos inteligencia artificial para replicar su voz. Hoy todos los videos están producidos con su voz, lo que nos permitió escalar rápidamente.

Además, generamos contenido en tres idiomas: español, inglés y portugués, lo que amplió nuestro alcance. También usamos IA para generar subtítulos, resúmenes y contenido visual complementario.

En resumen, clonamos a César. La inteligencia artificial nos permitió multiplicarlo. Por ahora está en español, pero no descartamos que en el futuro también lo tengamos en portugués e inglés.

Hoy tú eres quien más usa inteligencia artificial en Awtana. ¿Qué desafíos encontraste?

Uno de los mayores aprendizajes fue entender que la IA no es infalible. No es un sabelotodo, puede equivocarse. Por eso uso la analogía del niño genio: es brillante, pero sigue siendo un niño.

Hay que saber hasta dónde confiar y cómo darle el contexto necesario para obtener buenos resultados. Todas las herramientas tienen un enfoque distinto. Por ejemplo, ABRIS, la IA de HubSpot, es experta en las funcionalidades de la herramienta, pero no tanto en temas generales.

Cada IA tiene su especialidad. Es como una biblioteca en la que cada niño genio leyó solo una sección. Debes conocer sus límites y fortalezas para decidir cuál usar según el caso.

Y trabajar con IA también requiere preparación. Por ejemplo, crear un avatar toma tiempo y dedicación. Hay que alimentarlo con información para que realmente sea útil.

En cuanto a la educación, creo que la IA cambiará mucho cómo aprendemos. Puede optimizar nuestro esfuerzo, liberar tiempo y ayudarnos a aplicar conocimientos más rápidamente. Pero no debe sustituir por completo la enseñanza de habilidades básicas como la retención o el análisis.

En la educación corporativa, el valor de la IA es altísimo. Nos ayuda a ser más eficientes, a tomar decisiones rápidas y a reducir la necesidad de grandes equipos para tareas repetitivas. La IA nos empodera para centrarnos en lo estratégico.

Y cuando combinamos esto en equipos que también usan IA y colaboran entre sí, el potencial se multiplica. Por supuesto, aún debemos aprender a medir su impacto, pero creo que muy pronto será una herramienta indispensable en todos los procesos.

Hoy los gerentes son más abiertos a probarla, a usarla en su día a día y a invitar a sus equipos a hacer lo mismo. La clave será tener datos que demuestren su eficiencia. En Awtana ya lo estamos viviendo, y los resultados nos están sorprendiendo.