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Customer Service Management

Es el servicio para la creación de estrategias y configuración de flujos de atención a requerimientos por medio de herramientas de automatización.

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Un flujo automatizado de atención al cliente puede atender hasta un 35% de los requerimientos sin involucrar a un ejecutivo.

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Habilita múltiples canales de atención para que tus clientes se comuniquen con tus agentes y centraliza todos los datos e información generada de todos tus requerimientos. También puedes habilitar y automatizar encuestas de satisfacción y NPS. Contamos con un equipo especializado que además de implementar y configurar las herramientas seleccionadas, te apoyará en la concepción de procesos, flujos, comunicación y capacitación a tus equipos.

¡Revoluciona la atención al cliente y encanta al mercado con nuestro servicios de Customer Service Management!

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Moderniza y optimiza los flujos de tu mesa de ayuda. Deleita a tus clientes con experiencias inolvidables para así transformarlos en promotores de tu marca.

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Características del servicio

Entregables

Medir performance de los ejecutivos.

Modelo de Pricing

Costo mensual durante la gestión del proyecto.

Equipo

Especialista en implementación de soluciones de servicio.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el valor de una herramienta de Customer Service Management?

Existen varias opciones de tecnologías que se adaptan a las necesidades de presupuesto, automatización y  funcionalidades de los proyectos; normalmente las tarifas mensuales de las plataforma de servicios oscilan entre los USD $15 y los USD $139 por usuario.

¿Cuánto tiempo tarda una herramienta en estar totalmente operativa en mi empresa?

Dependiendo de varios factores, como el tamaño de la empresa, la extensión del proyecto, el número de usuarios y departamentos involucrados, si existe integración y otras posibles soluciones. Normalmente tarda de 2 a 4 meses en estar completamente operativa y con el equipo completamente capacitado para su uso.

¿Qué elementos se consideran para escoger una herramienta de Customer Service Management?

Awtana apoya a las empresas comunicando varios atributos y características de las soluciones tecnológicas, desde razones objetivas como el precio, el número de empresas que la usan o su evaluación en distintos foros tecnológicos; hasta elementos subjetivos como nuestra experiencia, casos de éxito en la industria, canales de soporte ofrecidos y flexibilidad al momento de la negociación. Tratamos de incluir todos los elementos posibles para garantizar la mejor elección.

¿Cómo saber si mi empresa está lista para adoptar una tecnología?

Actualmente no existe actividad o modelo de negocio que no requiera simplicidad, optimización de recursos y diferentes grados de automatización de procesos. Desde una Start Up con 3 empleados hasta un corporativo transnacional, las empresas necesitan herramientas que le ayuden a registrar la gestión de sus equipos, digitalizar interacciones y contar con elementos básicos de reportería y estadísticas de sus operaciones para apoyar en la identificación de procesos virtuosos y corregir errores e ineficiencias.